شرایط ارسال و تحویل، مرجوعی و استرداد محصولات رویای سلامت
رویای سلامت تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی رویای سلامت مستلزم ایجاد حساب کاربری و وارد کردن صحیح اطلاعات موردنیاز، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کد پستی است. صحت اطلاعات ثبت‌شده برای پردازش و تحویل سفارش اهمیت دارد و مسئولیت اشتباه در اطلاعاتی که توسط مشتری وارد شده است، بر عهده مشتری خواهد بود. سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شوند و روش‌های ارسال شامل پست پیشتاز و تیپاکس است. هزینه ارسال سفارش به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود و مبلغ آن هنگام تحویل سفارش توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش می‌تواند با توجه به نوع محصول، تعداد اقلام، مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی و سایر شرایط خارج از کنترل رویای سلامت متفاوت باشد. رویای سلامت تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان مناسب تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد، اما زمان دقیق رسیدن بسته به مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل وابسته است و تأخیرهای احتمالی ناشی از فرآیند حمل‌ونقل، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، لزوماً به معنای تأخیر در آماده‌سازی سفارش توسط رویای سلامت نیست.
با توجه به ماهیت محصولات رویای سلامت، از جمله سویق‌ها، فینگر سویق‌ها، عرقیات شیشه‌ای، سرکه‌ها و سایر محصولات خوراکی و طبیعی، مشتری باید هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته و سلامت آن را بررسی کند. در صورتی که بسته در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی شدید، پارگی، بازشدگی، نشتی یا هرگونه وضعیت غیرعادی قابل مشاهده باشد، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به شرکت حمل‌ونقل و واحد پشتیبانی رویای سلامت اطلاع دهد و در صورت امکان از دریافت بسته آسیب‌دیده خودداری کند. در صورتی که آسیب پس از تحویل مشخص شود، لازم است موضوع در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به همراه تصاویر یا ویدئوی واضح از بسته‌بندی و محصول به پشتیبانی اعلام شود تا امکان بررسی موضوع وجود داشته باشد.
محصولات رویای سلامت پیش از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند و سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری آماده می‌شود. چنانچه محصولی به اشتباه ارسال شده باشد، تعداد یا نوع محصول با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، محصول دارای آسیب‌دیدگی قابل اثبات، نشتی، فساد یا ایراد کیفی باشد که پیش از مصرف قابل تشخیص و بررسی است، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود. پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم، درخواست توسط مجموعه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق شرایط مورد توافق، نسبت به تعویض محصول، ارسال محصول صحیح یا استرداد وجه اقدام می‌شود.
با توجه به ماهیت خوراکی و الزامات بهداشتی محصولات، مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر، نپسندیدن طعم یا بو، عدم تمایل به مصرف، اشتباه در انتخاب محصول یا سایر دلایل سلیقه‌ای پس از تحویل، در صورتی که محصول سالم، مطابق سفارش، پلمب و بدون ایراد باشد، امکان‌پذیر نخواهد بود. همچنین محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته، بخشی از آن مصرف شده یا شرایط نگهداری آن‌ها پس از تحویل مطابق دستورالعمل محصول رعایت نشده باشد، اصولاً قابل مرجوعی نخواهند بود؛ زیرا بازگرداندن چنین محصولاتی به چرخه عرضه می‌تواند با الزامات بهداشتی و ایمنی محصولات خوراکی مغایرت داشته باشد.
در مورد محصولات طبیعی و خوراکی رویای سلامت، از جمله انواع سویق و فینگر سویق، عرقیات شیشه‌ای و سرکه‌ها، ممکن است به دلیل ماهیت طبیعی مواد اولیه، تفاوت‌های جزئی در رنگ، بو، طعم، غلظت، بافت یا ظاهر محصول مشاهده شود. چنین تفاوت‌هایی به‌تنهایی به معنای وجود ایراد یا فساد محصول نیست و باید در کنار اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی، تاریخ تولید و انقضا، شرایط نگهداری و ویژگی‌های اختصاصی همان محصول بررسی شود. بنابراین صرف تفاوت جزئی در ویژگی‌های طبیعی محصول، در صورتی که محصول مطابق مشخصات خود باشد و نشانه‌ای از فساد یا آسیب وجود نداشته باشد، مبنای مرجوعی محسوب نمی‌شود.
تمامی محصولات باید مطابق اطلاعات، دستورالعمل مصرف، شرایط نگهداری و هشدارهای درج‌شده روی بسته‌بندی همان محصول استفاده شوند. به دلیل تفاوت ترکیبات و ویژگی‌های محصولات، نمی‌توان دستور مصرف یک محصول را به محصول دیگر تعمیم داد. مشتری باید پیش از مصرف، اطلاعات درج‌شده روی محصول را با دقت مطالعه کند و مقدار، نحوه مصرف، شرایط نگهداری و سایر توصیه‌های مربوط به همان محصول را رعایت نماید. در مورد افرادی که دارای بیماری خاص یا بیماری زمینه‌ای هستند، در دوران بارداری یا شیردهی قرار دارند، داروی خاص یا داروهای مستمر مصرف می‌کنند یا شرایط جسمی ویژه‌ای دارند، مصرف محصولات باید پس از مشورت با پزشک یا متخصص مربوطه و مطابق نظر ایشان انجام شود. اطلاعات ارائه‌شده درباره محصولات در وب‌سایت و بسته‌بندی، جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشکی نیست.
در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی، نشتی، فساد یا سایر ایرادهای قابل بررسی، مشتری لازم است اطلاعات سفارش، تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی، برچسب محصول و در صورت امکان ویدئوی مربوط به وضعیت کالا را برای واحد پشتیبانی ارسال کند. این مستندات برای بررسی دقیق وضعیت محصول و تشخیص منشأ مشکل مورد استفاده قرار می‌گیرد و ممکن است در برخی موارد، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست شود. تصمیم‌گیری درباره پذیرش یا رد درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش، وضعیت محصول، مستندات ارائه‌شده و علت اعلام‌شده انجام خواهد شد.
در صورتی که ایراد یا مغایرت تأییدشده ناشی از اشتباه رویای سلامت یا مشکلی در محصول پیش از تحویل باشد، هزینه مربوط به بازگشت یا تعویض محصول مطابق شرایط مورد تأیید مجموعه بر عهده رویای سلامت خواهد بود. در مواردی که درخواست مشتری مشمول شرایط مرجوعی نباشد، هزینه‌های مربوط به ارسال یا بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و مجموعه تعهدی نسبت به پذیرش کالای خارج از شرایط مرجوعی نخواهد داشت.
در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ مربوط به محصول یا بخش مورد تأیید درخواست، پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید نهایی، مطابق روش پرداخت و رویه مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال، در صورتی که به‌صورت پس‌کرایه توسط مشتری پرداخت شده باشد، حسب مورد و با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی، محاسبه و تعیین تکلیف خواهد شد.
در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش اطلاعاتی مانند نشانی، شماره تماس یا کد پستی را به‌صورت اشتباه وارد کرده باشد و سفارش بر اساس همان اطلاعات ارسال شده باشد، مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند برای هماهنگی با واحد پشتیبانی تماس بگیرد و رویای سلامت در حد امکان برای حل مسئله با مشتری همکاری خواهد کرد؛ با این حال هزینه‌های احتمالی ناشی از تغییر نشانی، ارسال مجدد یا برگشت بسته، در صورت ناشی بودن از اطلاعات نادرست مشتری، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری قصد ثبت سفارش برای شخص دیگری را داشته باشد، مسئولیت وارد کردن صحیح نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی گیرنده بر عهده ثبت‌کننده سفارش است. اطلاعات گیرنده صرفاً در حد موردنیاز برای پردازش و تحویل سفارش استفاده خواهد شد و ممکن است برای انجام فرآیند ارسال در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
با توجه به ماهیت برخی محصولات، به‌ویژه محصولات خوراکی و طبیعی، مشتری موظف است پس از دریافت کالا، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی را رعایت کند. نگهداری محصول در شرایط نامناسب، قرار گرفتن در معرض گرما، نور مستقیم، رطوبت یا سایر شرایطی که برخلاف دستورالعمل محصول باشد، می‌تواند بر کیفیت آن تأثیر بگذارد و مسئولیت پیامدهای ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل، بر عهده مشتری خواهد بود.
رویای سلامت متعهد است درخواست‌های مربوط به ارسال، مغایرت، آسیب‌دیدگی و مرجوعی را با دقت بررسی کند و در مواردی که ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از سوی مجموعه تأیید شود، برای رفع مشکل و جبران آن مطابق شرایط اعلام‌شده اقدام نماید. در مقابل، با توجه به ماهیت محصولات خوراکی و الزامات بهداشتی مربوط به آن‌ها، مرجوعی سلیقه‌ای یا بازگرداندن محصول پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از آن، مشمول این شرایط نخواهد بود.
این شرایط با هدف حفظ سلامت و ایمنی مصرف‌کنندگان، صیانت از حقوق مشتریان و شفاف‌سازی فرآیند ارسال، تحویل و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی تدوین شده است. ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی رویای سلامت به معنای آگاهی از این شرایط و پذیرش آن در حدود قوانین و مقررات جاری خواهد بود. رویای سلامت حق دارد در صورت تغییر فرآیندهای ارسال، نوع محصولات، الزامات قانونی یا شیوه ارائه خدمات، این شرایط را به‌روزرسانی کند و نسخه جدید را در همین صفحه منتشر نماید.